Специалист

1 год 10 месяцев

август 2012 — июнь 2014

Специалист отдела качества и планирования

Пулково VIP International (Гражданская авиация), Санкт-Петербург

• Информационная поддержка клиентов по всему спектру услуг
• Прием заявок (по факсу, электронной почте, по телефону, через официальный сайт компании), обработка, занесение в базу
• Контроль качества предоставляемых услуг
• Взаимодействие с клиентами по вопросам документооборота (звонки/письма)
• Осуществление постоянного взаимодействия между действующими отделами компании
• Ведение базы клиентов в программе 1С: Предприятие 8
• Ежедневное формирование реализации услуг в программе 1С: Бухгалтерия
• Ведение установленной в рамках компании статистики, отчетности (Excel, MS Word, 1С: Предприятие)
• Осуществление контроля оплаты, реализации услуг и величины дебиторской задолженности
• Ведение деловой переписки с клиентами
• Работа с претензиями

6 месяцев

декабрь 2010 — июль 2011

Главный экономист отдела обслуживания юридических лиц

Соцгорбанк, КБ (Банки), Санкт-Петербург

• Обработка запросов, писем и документов, поступающих от клиентов.
• Ежедневное сопровождение VIP-клиентов
• Формирование выписок клиентов
• Обработка документов системы Банк-Клиент
• Прием и регистрация инкассовых поручений
• Картотека – 1, 2
• Расчетно-кассовые операции
• Исполнение распоряжений кредитного отдела (балансовые, внебалансовые проводки)
• Счет-фактура
• Формирование документов дня
• Подготовка выписок по запросу налоговых органов

4 года 2 месяца

июль 2006 — сентябрь 2010

Ведущий менеджер по ведению счетов клиентов

ЗАО Санкт-Петербургский филиал «Транскапиталбанк» (Банки), Санкт-Петербург

• Ведение счетов юридических лиц
• Обслуживание VIP-клиентов
• Формирование выписок клиентов
• Обработка документов системы Банк-Клиент
• Прием и регистрация инкассовых поручений
• Картотека – 1, 2
• Расчетно-кассовые операции
• Исполнение распоряжений кредитного отдела (балансовые, внебалансовые проводки)

2 года 2 месяца

январь 2004 — март 2006

Операционист - универсал

Восточно – Европейская Финансовая Корпорация (Банки), Санкт-Петербург

• Обслуживание физических и юридических лиц
• Осуществление переводов со счета и без открытия счета
• Western Union
• CONTAKT
• Оформление индивидуальных Банковских сейфов
• Обмен валюты
• Прием коммунальных платежей

Высшее

2007 г.

Ленинградский областной Институт экономики и финансов, Гатчина

Факультет: Экономический

Специальность: «Финансы и кредит» Банковское дело

Среднее специальное

2003 г.

СПб Финансово-экономический колледж, Санкт-Петербург

Факультет: Экономический

Специальность: «Финансы и кредит» Налоги и налогообложение

Курс обучения "КонсультантПлюс"

ООО "ИНЦ "Консультант+Аскон", г. Санкт-Петербург

Тренинг "Эффективные телефонные переговоры с VIP- Клиентами "

Тренинговое агенство "Мастер Класс", г. Санкт-Петербург

"Организация учетно-операционной работы с клиентами в банках"

ОАО "Восточно-Европейская Финансовая Корпорация", г. Санкт-Петербург

"Кассир обменных пунктов валюты"

Международный Банковский институт, г. Санкт-Петербург