Female, 42 years
Citizenship: Russia
|
18 years April 2006 — now |
Эксперт по продаже перевозок ПАО Аэрофлот (Гражданская авиация), Санкт-Петербург Работа с входящими обращ клиентов; бронирование, продажа и переоформление авиабилетов; выписка служебных билетов, оформление групповых перевозок, работа с внутренним программным обеспечением; продажа дополнительных услуг; консультация клиентов по различным вопросам, подготовка счетов, работа с первичными бухгалтерскими документами; взаимодействие с подразделениями авиакомпании и службами а/п; информирование пассажиров в случае задержки или отмены вылета ВС; ведение документооборота в полном объеме; составление ежедневной отчетности по результатам работы . |
|
Unfinished higher education 2003 г. |
Институт Иностранных Языков, Санкт-Петербург Faculty Лингвистический Specialization Переводчик |
|
Развитие стрессоустойчивости .Эффективное общение с клиентом .Управление конфликтами . Тренинговое агенство " Мастер-класс .", г. Санкт -Петербург |
|
|
Курс английского языка (уровень Pre-Intermediate) Denis School, г. Cанкт-Петербург |
|
|
Бронирование пассажиров в "SABRE " Центр подготовки авиационного персонала а/п Шереметьево, г. Москва |
|
|
Агент по продаже и бронированию воздушных перевозок Авиационно-транспортный колледж ГА им.Новикова, г. Санкт-Петербург |
| Knowledge of foreign languages: |
French (Fluent) English (Medium) |
| Computer knowledge: |
Confident user |
Key skills and achievements:
Отличаюсь тщательным подходом к работе с документацией; способность работать с большим объемом информации в режиме многозадачности; умение принимать ответственные решения в рамках своей компетенции; умение выстраивать эффективные и доверительные отношения с клиентами; эффективное выстраивание внутренних и внешних коммуникаций; умение видеть ситуацию в целом и с разных сторон, находить и анализировать возможные альтернативные решения, ставить и решать конкретные вопросы в реальной деятельности .
Your hobbies:
Cпорт, путешествия
